Штат колл-центра Dobrozaim пополнился нейро-работником, которые были созданы вместе с Институтом ИИ

Summit Group вместе с Институтом искусственного ума разработали нейро-работника для колл-центра ДоброЗайм. Технологичный специалист организован для упрощения работы главного персонала. Рассказываем детальнее о нововведении МФО.

Функции нового нейро-ассистента

Нейро-специалист организован для оперативного поиска инфы о продуктах и процедурах по запросу служащих микрокредитной компании. Новшество дозволит повысить скорость и качество обслуживания клиентов. В базе сервиса лежит искусственный ум, анализирующ?? запросы и сформировывает ответы, делая упор на внутреннюю информационную базу компании. Он интегрирован в систему CRM Summit Group и работает на базе метода RAG, который использует модели GPT.

Виртуальный помощник не только отвечает на вопросы, да и предоставляет операторам детализированные пошаговые аннотации для сотрудничества с пользователями финансовых услуг. До этого, когда у служащих появлялись вопросы, им приходилось без помощи других находить ответы в базе данных либо обращаться за помощью к сотрудникам. На данный момент же поиск инфы стал существенно удобнее и резвее.

Штат колл-центра Dobrozaim пополнился нейро-сотрудником, созданным совместно с Университетом ИИ

Нейро-ассистент в особенности полезен при решении необычных либо редчайших задач. Новые работники МФК могут применять его для освоения товаров и услуг, поиска ответов на типовые вопросы без отвлечения коллег. Кроме того, он понадобится тем, кто длительно отсутствовал на работе (например, из-за декрета). Работники смогут очень стремительно возвратиться в рабочий ритм при помощи современной технологии.

История сотворения технологии

Главная цель проекта — разработка умственного помощника, который был основан на искусственном уме. Он призван облегчить процесс поиска инфы снутри организации. Помощник предназначается для предоставления четких ответов на вопросы о внутренних правилах, продуктах и процедурах компании. В разработке были использованы ведущие технологии и инструменты, в том числе OpenAI, FAISS и python-телеграм-bot.

Штат колл-центра Dobrozaim пополнился нейро-сотрудником, созданным совместно с Университетом ИИ

Этапы сотворения online-специалиста:

  • Формирование базы познаний. Сбор и сортировка нужных данных, разметка базы, дешифрование аббревиатур.
  • Объединение вопросов и ответов в базе для больше обычного доступа к данным.
  • Создание метода RAG (Retrieval Augmented Generation, дозволяет работать с большими языковыми моделями) для сотрудничества с пользователями и предоставления им более четких ответов. Применяет модели GPT.
  • Разработка и проведение тестов для Telegram-бота в целях провести проверку его функциональность в настоящем времени.

В итоге команде института и микрокредитной компании получилось сделать сервис, который существенно увеличивает продуктивность рабочих действий. Сейчас персонал может получать нужные сведения оперативно и с проверкой надежности. Разговаривать с нейро-ассистентом можно через обычный сервис обмена сообщениями Телеграм и без ограничений по времени.

Проект с нейро-специалистом сообщил, что искусственный ум становится неразделимой частью автоматизации современного бизнеса. Summit Group интенсивно интегрирует цифровые технологии в свои бизнес-процессы. Компания осуществляет разработку ряд новых сервисов, как силами своих профессионалов, так и при помощи наружных IT-поставщиков. В целях выполнения выбирают наилучшие решения на рынке. В задачах группы — создание спец бота, который будет заниматься аттестацией и оценкой полномочий служащих.